全市文旅行业同仁：
五一节、端午节假期将至，为营造安全有序、诚信规范的旅游市场环境，维护广大游客合法权益，展现“英雄攀枝花·阳光康养地”的文旅形象，攀枝花市文化旅游协会就文明旅游、规范执业、优质服务向全市文旅企业、从业人员发出如下倡议：
一、致旅行社：规范经营，诚信为本
（一）严守法规红线
1.严格执行《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等规定，不得以“不合理低价游”招徕客源，不得擅自变更行程、压缩服务内容。
2.签订正规旅游合同，明确服务标准、费用明细及责任条款，杜绝虚假宣传。
（二）强化安全管理
落实安全责任制，加强行前风险提示和行中安全保障，确保游客人身财产安全。
（三）深化专业培训
各旅行社应组织导游学习攀枝花历史文化、红色资源、康养特色等知识，提升讲解水平，打造“金牌导游”队伍。
（四）提升服务质量
加强导游业务培训，杜绝“甩团”“骂客”等恶劣行为，以专业服务赢得游客口碑。
（五）优化服务品质，擦亮城市名片，打造特色体验
结合攀枝花芒果、苴却砚、三线文化等特色资源，推出文化研学、生态康养等精品线路，丰富假日产品供给。
（六）倡导人文关怀
主动为游客提供个性化服务，关注老年人、儿童等特殊群体需求，用热情与专业服务展现攀枝花文旅人的职业素养。
二、致景区、酒店：排查隐患，强化安全
（一）强化安全意识，筑牢安全防线 全面排查隐患
各景区、酒店等要严格落实安全生产主体责任，针对电梯、索道、玻璃栈道、溶洞、游船码头等有限空间及高风险项目开展专项排查，完善应急预案，确保设施设备安全运行。
（二）加强应急演练
组织从业人员开展安全培训与应急演练，提升突发事件处置能力，确保游客生命财产安全。
（三）引导文明游览
通过景区广播、标识标牌等，提醒游客遵守安全规定，不进入未开放区域，不参与危险活动。
（四）诚信经营
明码标价，合理定价，不得临界毁约、虚假宣传、违规涨价。
三、致导游人员：文明引导，服务至上
（一）恪守职业道德
1.遵守《导游管理办法》，以游客需求为导向，不得诱导购物、强迫消费或擅自拼团、转团及增加自费项目。
2.尊重游客权益，耐心解答疑问，积极化解纠纷，展现导游职业良好形象。
（二）传播文化正能量
1.深入挖掘景区历史文化内涵，用生动讲解传递地域文化魅力，做文化传播的使者。
2.倡导文明旅游，主动提醒游客遵守公共秩序、保护生态环境。
四、致旅游购物场所：明码标价，公平交易
（一）杜绝价格欺诈
1.严格执行明码标价制度，不得虚标价格、以次充好，严禁利用“洗脑式”营销诱导消费。
2.确保商品质量，提供正规发票及退换货服务，保障游客消费知情权。
（二）拒绝强制交易
1.不得与旅行社、导游串通，通过高额回扣等手段捆绑销售，不得限制游客人身自由。
2.诚信经营为本，共同维护旅游购物环境公信力。
五、多方协同：共建放心，舒心旅游消费市场环境
（一）强化行业自律
各旅行社、购物场所应加强内部管理，主动接受社会监督，对违规行为“零容忍”。
（二）严格执法监督
市、县（区）文旅部门将联合相关部门开展专项整治行动，对“不合理低价游”、违规执业、虚假宣传、强制消费等违法行为依法从严查处，并通过媒体公开曝光典型案例。
（三）鼓励社会参与
1.游客参与齐行动：倡议广大游客遵守公共秩序，尊重地方风俗，践行“光盘行动”，用文明行为为旅途增添亮色。
2.欢迎游客通过12345、0812-2230810 投诉热线反馈问题，共同维护旅游市场秩序。
让我们携手同行，以安全为基、以服务为本、以文明为魂，共同营造规范有序、宾至如归的假日旅游市场环境，为建设阳光康养旅游目的地贡献力量！
攀枝花市文化旅游协会
2025年4月27日
