随着旅游市场的逐步复苏，国内旅游活动逐步增多。同时， 旅游市场乱收费、虚假宣传、低价游、擅自从事旅行社经营活动等投诉也随之增多，为整治旅游市场乱象，规范旅游团队活动， 提升文化旅游服务质量，保护旅游者合法权益，为人民群众营造安全良好的文化旅游市场氛围，市文化市场综合行政执法支队结合“学史力行 我为群众办实事”实践活动，认真开展了旅游市场整治行动。

　　一是快速反应，问题场所全覆盖。针对反映的问题，执法人员采取突击检查和集中抽查等形式对涉事旅行社进行检查。累计检查旅行社及分支机构 12 家次，提取相关证据资料 10 余份。

　　二是耐心倾听，政策法规不缺席。针对老年投诉人居多问题，执法人员耐心倾听，细心询问，逐步了解老年人的诉求。调查中，  执法人员针对老年人开展了《旅游法》《旅行社条例》等法律法规讲解学习，力求提高老年人分辨非法旅游活动、保障自身合法权益的能力。

　　三是追根溯源，违法行为零容忍。整治行动集中提取投诉人 笔录份，约谈相关责任人 10 余人次，沟通协调退还团费 5000 余元，立案调查 2 起，目前案件正在办理中。