2025年春节假期，攀枝花市迎来了旅游“热浪”。1月28日（大年三十）至2月4日（大年初七），我市24家A级景区累计接待游客111.63万人次，同比增长19.77%；景区门票累计收入567.92万元，同比增长89.06%。文旅市场持续火热的同时，也由于来攀客流大增、部分热门景点开园仓促，导致产品供给、服务保障承压，引来游客吐槽。面对这些声音，我市迅速行动，对全部意见建议“照单全收”，立行立改。

　　截至3月底，超九成问题已整改到位，剩余事项正加速推进。这场“整改攻坚战”，让攀枝花的文旅服务焕发新气象。

问题不回避 整改见速度

　　“酒店涨价不合理” “厕所设备坏了没人修”“景区游玩难”……春节期间，游客的每一条意见建议都被认真对待。酒店价格问题一直是节假日游客关注的焦点。为防止酒店价格在春节期间不合理上涨，市市场监管局联合市发展改革委、市商务局、市公安局等部门，对全市酒店住宿行业进行了联合行政约谈。约谈中，明确要求酒店切实履行法律义务，公平、诚信行使自主定价权，并畅通了投诉举报渠道。据统计，今年以来，已累计受理酒店价格咨询、投诉举报40件，办结39件，立案调查1件，有效遏制了酒店价格乱象。

　　春节期间，东华山、银江湖、阿署达花海等热门景区游客如织，但部分游客反映景区配套设施不够完善。对此，市城建交通集团立即行动，更换了公厕故障设备，增设了厕所烘干机，全面改善了如厕环境。在餐饮方面，集团与园内餐饮店积极沟通协调，增加临时桌椅，引入排号系统和新餐饮业态，有效缓解了高峰期餐饮客流压力，为游客提供了更加舒适的用餐体验。

　　服务质量直接关系到游客的满意度。春节期间，市城建交通集团在银江湖、东华山等景区安排了大量志愿者，负责维持现场秩序、提供咨询服务，并及时处理游客矛盾纠纷，确保了园区的正常运营秩序。文旅部门则针对未观看到无人机表演的游客进行了退票处理，并完善了门票公告公示制度，避免了类似误会的再次发生。这些举措切实提升了游客的满意度和获得感。

　　面对节假日期间道路交通压力增大的情况，交通运输部门科学分析出行数据，持续优化公交线网，加大热门线路运力投放。同时，还推出了定制服务，提供个性化出行方案，有效缓解了节假日交通压力。公安部门则加强研判预警，优化交通组织，排查整治道路交通安全隐患，确保了群众的安全出行。

短板变亮点 文旅添新彩

　　针对游客反映的部分景区创新不足、游玩项目单一的问题，我市文旅部门将深入挖掘本地历史文化资源，结合自然景观等特色元素，着力提升景区文化内涵和游玩体验。将在阿署达花海景区引入低空旅游项目，更新攀枝花公园游玩设施，建设钢铁乐园无动力游乐场等，为游客提供更加丰富的旅游选择。

长效管长远 未来更可期

　　整改不是终点，而是优化服务的新起点。接下来，我市将通过抓长效机制建设，推行价格公示制度，重要节假日前在平台公示星级酒店房价，开展“价格抽查+投诉快处”行动；抓文旅产品供给，推进阿署达四季花海、三线建设文博景区升级，打造温泉疗愈、露营观星等体验场景；抓基础设施配套，不断完善景区景点、道路交通、餐饮住宿、休闲娱乐、商超购物等基础配套设施建设，为游客提供便捷、细致、周到服务；抓综合市场监管，持续强化行政执法监督检查，积极开展重点商品和服务价格监测监管，规范市场秩序；抓业务培训宣传，紧扣行业服务特点和问题导向、需求导向，开展全员文旅推介和康养技能培训，营造“人人都是推介官、个个都是服务员”的良好氛围。

　　“此次春节文旅市场的整改行动，不仅展现了我们直面问题、立行立改的决心和行动力，也为我市文旅市场的持续健康发展奠定了坚实基础。”市文广旅局相关负责人表示，下一步我市将继续以游客为中心，不断优化消费服务环境，全力打造高品质的消费服务市场环境，让游客慢下来、留下来、住下来、玩舒心。