2月27日，市文广旅局牵头组织召开2026年春节期间网络反馈问题整治及文旅康养旺季“四心”百日行动工作推进会。市网信、公安、住建、交通运输、农业农村、商务、卫健、市场监管等8部门相关负责同志参加会议。

　　会议通报了2026年春节期间文旅市场网络反馈问题情况，传达了市委工作要求和全市市场秩序专项整治工作调度会议精神。会议指出，各相关部门要直面问题，不回避、不推诿，对照《2026年春节期间网络反馈问题办理任务清单》，主动认领，举一反三，确保件件有落实、事事有回音。会议强调，各部门要以正在开展的“四心”百日行动和市场秩序专项整治工作为抓手，将问题整改与长效常治相结合，维护城市形象，全面提升我市文旅康养产业的吸引力和竞争力。

　　会议对下一步工作进行了安排部署：

　　一是压实责任链条，闭环整改销号。各部门要进一步提升思想认识，将网络反馈问题整改作为当前优化营商环境、提升城市形象的重要举措。严格按照任务清单明确的时间节点和职责分工，深入一线核查，制定整改措施，实行销号管理，确保问题整改到位、风险消除到位。

　　二是丰富产品供给，提升服务品质。紧扣文旅康养融合发展，鼓励和引导市场主体紧跟消费升级，开发更多个性化、差异化的文旅产品。同时，加强对从业人员的管理培训，提升接待服务水平，以高品质服务满足游客对美好生活的新期待。

　　三是加强宣传引导，营造良好氛围。充分利用部门官网、政务新媒体及各类网络平台，发布旅游提示，曝光典型案例，开展文明旅游宣传。引导文旅企业树牢“游客为本、服务至诚”的意识，做到明码标价、诚信经营、暖心服务；引导游客理性消费、合理维权，提升自我防范能力。

　　四是强化源头管控，高效回应关切。坚持底线思维，强化源头管控，抓早抓小，及时、准确回应社会关切，有效防范化解各类潜在风险。加强部门协同、县（区）联动，畅通投诉举报渠道，优化处置流程，提高办结效率和游客满意度，全力维护公平、有序、健康的文旅市场秩序。