2025年春节期间，由于来攀客流大增、部分热门景点开园仓促，导致产品供给、服务保障承压，引来游客吐槽，收到1915条网络负面意见信息及建议。市文广旅局针对这些信息进行梳理，形成2025年春节期间网友负面意见信息清单。

　　    各县（区）政府、国家钒钛高新区管委会和有关部门（单位）高度重视问题整改和服务质量提升工作，履行部门和属地职责，对照清单逐一整改提升，具体情况如下。

酒店价格领域

 

01

联合行政约谈

　　市市场监管局会同市发展改革委、市商务局、市公安局组织召开规范全市民宿等平台内商户线上经营行为工作座谈会，联合行政约谈美团、去哪儿网两家平台公司代表，要求平台公司切实履行法律义务，积极引导、督促平台内商户公平、诚信行使自主定价权，提高平台内商品和服务质量，降低平台消费投诉举报数量。

02

及时处理价格投诉举报

　　今年以来，累计受理酒店价格咨询、投诉举报40件，办结39件，立案调查1件。

03

加快组建市酒店住宿行业协会

　　市商务局加快组建市酒店住宿行业协会，制定行业自律公约，引导企业自觉维护市场秩序，依法依规经营。

04

签订《诚信经营承诺书》

　　倡导诚信经营，要求全市酒店住宿经营单位签订《诚信经营承诺书》，公开承诺明码标价、信息透明、杜绝虚假宣传，并主动接受社会监督。市文广旅局通过抖音号、小红书、企业微信群等新媒体广泛发布《诚信经营暖心服务倡议书》，引导广大文旅企业诚信经营、暖心服务。

配套设施领域 

 

01

关于公厕

　　市城建交通集团及时更换了公厕故障设备，安排专人负责区域厕所定时清洁，全面改善了东华山、银江湖如厕环境。在有条件的区域增设厕所烘干机，目前已配置到位。

02

关于餐饮

　　市城建交通集团与园内餐饮店沟通协调，根据情况增加临时桌椅，并引入排号系统，安排工作人员维持用餐秩序，引导游客文明就餐。现已成功引入11家特色餐饮商家，在丰富园区餐饮品种的同时，达到分流高峰期餐饮客流目的。

03

关于标识标牌

　　通过实地查看评估，已在银江湖增设标识标牌，方便游客游览。

04

关于阿署达花海景区

　　市文广旅局先后2次组织阿署达花海景区召开工作协调会，指导景区加强管理，整改游客反馈问题。同时，指导景区按照国家4A级旅游景区标准，加快旅游标识标牌、停车系统、智慧服务平台体系等服务设施建设，完善景区游客服务功能，丰富游玩场景，提升游览体验。

05

关于金沙江大峡谷

　　金沙江大峡谷至玻璃观景台路段未实现人车分流，已禁止车辆通行，取消摆渡车转运，仁和区尽快谋划公路外侧增设人行栈道工作。

06

关于临时停车场

　　市公安部门将会同属地党委、政府和行业主管部门，主动积极协调周边单位开放内部场地，设立临时停车场，解决景区停车难问题。

服务质量领域

 

01

关于东华山电梯

　　市城建交通集团通过微信公众号、现场海报等多种方式发布东华山电梯运行情况和购票政策，确保游客能够及时准确获取电梯运营信息。

02

加强志愿服务

　　市城建交通集团在春节期间累计安排90名志愿者（银江湖72名，东华山18名）负责维持现场秩序、开展安全巡逻、提供咨询服务，并及时疏导拥堵客流，有效保障了园区的正常运营秩序。及时妥善处理园区矛盾纠纷，处理12345等平台问题反映件共28件，做到件件有落实、事事有回音，提升了游客满意度。

03

关于阿署达花海无人机表演

　　阿署达花海景区春节期间无人机等节目表演是丰富春节活动增加的项目，不含在门票价格内，文旅部门已及时要求景区做好宣传说明，避免误会。并进一步完善门票公告公示制度，对未观看到无人机表演的游客全部进行退票处理。

04

鼓励住宿单位利用互联网平台

　　鼓励住宿经营单位利用互联网平台，实现线上预订、支付、选房等服务功能，提高旅客选择酒店的便捷性。

05

交通部门加强12345投诉受理

　　交通部门持续加强对12345投诉的受理，对违法行为及时查处，应罚尽罚。督促各出租汽车公司加强从业人员教育培训，签订服务承诺书，规范从业人员言行，确保文明行车、优质服务。

06

商务部门指导住宿行业协会制定标准化服务指南

　　商务部门指导住宿行业协会制定标准化服务指南，明确各项服务的要求和流程，联合开展服务技能培训，提升服务质量。文旅部门严格按照星级酒店标准对星级酒店开展年度评定性复核工作，坚持标准引领，保证服务质量。

道路交通领域 

 

01

优化公交线网

　　交通运输部门科学分析出行数据，持续优化公交线网，响应社会需求，延长线路时长，在重要节假日期间加大热门线路运力投放，保障旅客出行需求。2024年新开通花城阳光快线2条、需求响应公交3条、银江湖公园游览专线1条，优化调整公交线路9条，推出响应式停靠线路3条，延长服务时长线路5条。

02

推出定制服务

　　 推出定制服务，提供“春节约享萌萌巴”个性化出行服务，满足游客绿色、个性化出行需求，缓解节假日交通压力，提升景点旅游服务质量。

03

二滩景区已开通3条客运线路

　　二滩景区已开通3条客运线路，运力相对充足，将增设景区停靠站点，进一步加大宣传力度，提升游客知晓率。

04

客运高峰期加开列车，提升运力保障

　　继续协调铁路部门在客运高峰期加开、加挂列车，提升运力保障。春节期间增加出入攀列车6趟次、加挂列车4趟次。持续加强与相关航司沟通协调，特别是具有丰富高原机场运营经验的航司，全力推进航线恢复。

05

阿署达花海景区公交线路事宜

　　市公交公司与东区政府共同研究阿署达花海景区的公交线路开行事宜，如新开行公交线路，将按照城市公共交通补贴管理办法规定明确补贴费用。

06

公安部门加强研判预警，优化交通组织

　　公安部门将加强研判预警，优化交通组织，做好交通疏导，排查整治道路交通安全隐患，确保群众安全出行。

07

引导车辆，舒缓拥堵

　　市城建交通集团加派工作人员，协同公安交警部门在东华山、银江湖停车场入口、周边主干道等关键点位引导车辆进出，缓解拥堵压力。

产品创新领域

 

01

深挖本地历史，提升活动文化内涵

　　米易县将深入挖掘本地历史文化资源，结合历史典故、民俗传说、自然景观等特色元素，着力提升灯会文化内涵，每年确定差异化主题，全力做好重要节日活动筹划工作，持续提升灯会活动影响力。

02

旅游景区引入新业态，创新服务内容

　　推动旅游景区不断引入新业态，创新景区服务内容。在阿署达花海景区引入低空旅游项目，更新攀枝花公园游玩设施，建设钢铁乐园无动力游乐场。在颛顼龙洞引入车载咖啡等消费新场景，为游客提供更丰富的旅游体验。

03

加快特色景点建设

　　加快东华山伴山书吧、伴山烤吧+酒吧、飞跃攀枝花等经营性项目建设。加快银江湖项目二期花语浮桥、凤凰茶语等景观节点及经营场景建设。

04

加快启动水面经营项目

　　加快启动水面经营项目，开启游船等更多水上游娱项目。持续优化公园的消费与游览环境，为市民和游客提供更加舒适、便捷、多元化的文旅体验，全面提升东华山、银江湖的综合吸引力。

宣传引导领域 

 

01

加大宣传力度

　　市文广旅局制作宣传立牌400个，印制文旅地图、宣传折页、康养旅居指南1万余册，分发至各县（区），在火车站、高速公路服务区、旅游咨询中心、酒店、景区、文博场所等重要点位及交通枢纽进行铺排。

02

新线路推出

　　推出阿署达花海、马掌kuang野营地、魔芋公园等新晋网红打卡地，推出文旅线路5条，发布春节文旅攻略。精选“新春巡山记”、米易县第十六届灯会、仡佬族“送年节”、傈僳族“阔时节”等20余项参与性强的新春文旅活动进行重点宣传推广，发布视频、图文、攻略、节会集锦30条，营造热闹祥和的春节氛围，为本地市民、市外游客作出出游指引。

03

加强文旅指引

　　持续更新制作宣传立牌、文旅地图、宣传折页、康养旅居指南，在火车站、高速公路服务区、旅游咨询中心、酒店、景区、文博场所等重要点位及交通枢纽进行铺排。发布线上视频、图文、攻略，为本地市民、市外游客作好出游指引。

市场秩序领域

 

01

提升出租车行业服务质效

　　交通运输部门开展出租车行业专项整治，启动出租汽车企业2024年度服务质量信誉考核工作，严格逗硬考评措施，强化结果运用，提升出租车行业整体服务质效。

02

持续做好春节期间执行浮动运价宣传工作

　　持续做好春节期间执行浮动运价宣传工作，通过顶灯广告、车载提示帖、新媒体等多渠道公示浮动运价依据，力争“早通知、广覆盖、深宣传”。

03

开展农贸市场综合执法检查

　　市场监管部门联合公安、农业农村等部门开展农贸市场综合执法检查3次，对舆情中提及的攀枝花智慧农贸市场及周边摊贩电子计价秤进行现场核查，核查商户240余户次，暂未发现电子计价秤作弊等违法行为。

04

公安部门坚持以打促防、以打固安，提升群众安全感

　　公安部门坚持以打促防、以打固安，对社会影响大、群众关注度高的案件组织优势警力快侦快破，确保节日期间群众有足够的安全感。来攀游客在农贸市场遭遇小偷一案犯罪嫌疑人已于2月7日被抓获，民警已对失窃游客进行告知安慰。

应急响应及安全领域 

 

01

关于三线文化广场停车场问题整改

　　 已完成三线文化广场地下停车场问题整改。于2月20日开启三线文化广场停车场二号出口，在停车场内增加停车费收款二维码，避免车主付款造成拥堵。国家钒钛高新区督促市花投公司建立应急保障机制，针对节假日及重大活动，增加停车场安保人员，对未出场车辆进行疏导。

02

关于金沙江大峡谷观景台往返观光车

　　市场监管部门对金沙江大峡谷观景台往返观光车开展检查，因运行区域线路不满足安全技术要求，已责令停止使用。

03

关于阿署达花海景区热气球

　　市市场监管局会同教体、文旅、应急、城管等部门对阿署达花海景区热气球进行检查，现场检查中发现热气球吊篮内2只规格为15kg的液化石油气瓶，已办理特种设备使用登记且检验时限在有效期内。

04

关于民警临时拉警戒线

　　米易灯会民警临时拉警戒线系主办方因安全问题临时调整演出方案造成，公安部门在今后的工作中将采取有效措施避免类似问题发生，既要保障群众安全又要争取群众支持理解。

　　攀枝花市将针对网友的意见及建议，进一步完善城市及景区基础设施建设，规范市场秩序，提升服务质量，持续打造“近悦远来”消费服务市场环境。

审核： 赵丹   责任编辑： 王继攀