全体会员单位：

　　金马启新程，暖冬迎嘉客。2026年春节将至，正值游客旅游出行高峰，我市精心筹备并推出多场特色鲜明、精彩纷呈的文旅活动。这既是集中展示攀枝花“阳光花果城 康养攀枝花”城市魅力与人文底蕴的关键窗口，更是推动我市文旅康产业提质增效、激活市场消费活力、实现高质量发展的黄金契机。为切实做好春节期间文旅服务保障工作，传承浓厚年味底蕴，营造安全、有序、诚信、暖心的文旅环境，彰显我市文旅行业的责任与担当，攀枝花市文化旅游协会特向全体会员单位发出如下倡议：

　　恪守诚信之本  维护市场秩序

图源：攀枝花市西区

　　诚信是行业的生命线。各涉旅企业应严格遵守国家法律法规和行业规范，自觉维护公平、透明的市场环境。

　　明码标价，杜绝欺诈：住宿、餐饮、交通、景区、购物等经营者必须严格落实明码标价制度，清晰标注产品与服务价格。坚决抵制哄抬物价、临时加价、价格欺诈、欺客宰客等行为。

　　真实宣传，信守承诺：杜绝虚假宣传和误导推销，不组织和宣传“不合理低价游”产品。对已确认的订单和价格承诺，不得单方面毁约或加价。主动公示服务标准，以真诚赢得游客信赖，共同守护攀枝花旅游市场的良好声誉。

　　提升服务之温  打造“暖客花城”

图源：攀枝花发布

　　优质服务是提升游客体验的核心。我们倡议全行业将“暖心服务”贯穿游客出行全程。

　　推行微笑与标准化服务：加强从业人员服务礼仪与沟通技巧培训，系统提升接待水平与应急处置能力。积极践行“微笑服务”，做到统一着装、主动热情、有问必答，展现攀枝花旅游从业者的专业素养与良好形象。

　　优化便民与人性化措施：完善游客服务中心、爱心驿站功能，提供轮椅、婴儿车租借、行李寄存、常用药品等便利服务。景区应优化导览标识，保障旅游厕所洁净；酒店可推出特色新春布置与温馨年夜饭，让服务更有温度。

　　关爱特殊与入境游客群体：健全无障碍通道、母婴室、第三卫生间等设施。为老年人保留充足的线下购票与人工服务渠道，耐心协助跨越“数字鸿沟”。针对外籍游客，优化多语种导览、境外支付等便利化服务，展现国际旅游城市服务水平。

　　筑牢安全之基  守护平安旅途

图源：幸福东区

　　安全是旅游业的底线。各企业必须切实履行安全生产主体责任。

　　全面排查安全隐患：节前及节日期间，加强对景区设施、旅游车辆、消防设备、食品卫生等重点环节的常态化安全排查与整改。

　　完善应急响应机制：制定并演练切实可行的应急预案，提升应对突发事件的快速响应与处置能力。建立健全游客诉求快速响应渠道，对咨询与投诉做到及时回应、高效解决，积极联动“12345”等政务平台，确保问题闭环处理。

　　创新产品之趣  彰显阳光魅力

图源：阳光米易

　　春节是展示城市文化内涵的契机。鼓励各企业结合攀枝花冬日暖阳、特色水果、多元文化等资源，创新文旅产品供给。

　　丰富节庆活动供给：积极策划并推出与新春主题相结合的文化节庆、民俗表演、康体休闲等特色活动，开发“文旅+”“康养+”等复合型产品，满足游客多样化、个性化需求。

　　优化沉浸式体验：运用线上预约、智慧导览等技术提升服务便捷性。鼓励结合自身特色，记录并分享服务过程中的温暖场景、特色产品与美景瞬间，通过新媒体平台，生动讲好“攀枝花温暖新春故事”，吸引更多游客。

　　共倡文明之风  擦亮城市名片

图源：攀枝花发布

　　文明是旅途中最美的风景。各企业及从业人员应争当文明表率。

　　加强行业自律与引导：恪守职业道德，争做“行业文明礼仪”典范。在经营场所积极开展文明旅游宣传，对游客不文明行为进行友善提醒和劝导。

　　弘扬志愿服务精神：鼓励有条件的单位组织员工开展旅游咨询、秩序维护、文明引导等志愿服务活动，凝聚行业合力，共同营造和谐、文明、友好的节日旅游氛围。